Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desejamos que a sua experiência de compra seja extremamente prazerosa e atenda às suas expectativas, por isso a política de troca e devolução da marca Nathália Pessanha é bem fácil. Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 07 (sete) após o recebimento da sua compra, recebendo um vale troca para utilizar em qualquer produto do site, com validade de até 30 (trinta) dias ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra.

Para solicitar qualquer um dos procedimentos citados anteriormente basta enviar um e-mail para contato@nathaliapessanha.com com o assunto "TROCA". Informe os motivos e a solução desejada, e adicione em anexo uma foto da peça e outra da garantia. Responderemos a sua solicitação em até 48 horas.

É necessário seguir as seguintes condições:
Os produtos devem estar em perfeito estado, sem vestígios de uso, e em sua embalagem original de forma a garantir a proteção e a integridade dos mesmos;
O certificado de garantia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem.

Atenção: A marca Nathália Pessanha se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não se enquadrarem nas condições acima.
Neste caso, a marca Nathália Pessanha fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

É importante conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento em qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido.

Importante:

Joias adquiridas em promoção não são elegíveis à troca.

Não realizamos a troca e não aceitamos a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas, alteradas por modificações ou gravações.

CONSERTOS

Realizamos o conserto de joias que estão dentro da nossa garantia.

O prazo para realizarmos o conserto de sua joias são de 20 a 30 dias corridos. Caso não seja possível a realização do mesmo, estipulamos um prazo de até 25 dias úteis para a produção de uma nova.

VALE-TROCAS

O vale-trocas ficará vinculado ao seu CPF e possui validade de até 30 (trinta) dias e pode ser utilizado na compra de qualquer produto de mesmo valor disponível na loja.

Sendo o valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis.

Sendo o valor do pedido menor do que o valor do vale-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras no site, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra, dentro do período restante para vencimento do vale .

Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco através do e-mail contato@nathaliapessanha.com com o assunto "VALE-TROCAS" que faremos a reativação do mesmo para você!

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Você poderá exercer o Direito de Arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, no prazo de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento da sua joia, tendo assegurado o reembolso do valor total pago, de acordo com as seguintes condições:

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem vestígios de uso, e em sua embalagem original de forma a garantir a proteção e a integridade dos mesmos;
O certificado de garantia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto dentro da embalagem.

Atenção: A marca Nathália Pessanha se reserva o direito de não aceitar a devolução de produtos que não se enquadrarem nas condições acima.
Neste caso, a marca Nathália Pessanha fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.

É importante conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento em qualquer uma das hipóteses abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto avariado
• Produto em desacordo com o pedido.

Importante:

Não realizamos a troca e não aceitamos a devolução de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido reformadas, alteradas por modificações ou gravações.

O prazo para restituição do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições do mesmo.

A devolução dos valores pagos será processada de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.